十八站公安分局创新窗口服务模式，积极开展“打造优质服务形象”活动，架起了一座警民“连心桥”。这个分局采取延时、错时的工作机制，民警不得以任何理由敷衍了事、不理睬或互相推诿。采取在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。同时，窗口民警都制作了印有姓名、警号、照片的胸卡，统一佩戴上岗，主动接受群众监督。配备了椅子、笔、纸等便民服务设施，为办事群众提供一个舒适的办事环境，拉近了警察和人民群众之间的距离。按照服务标准，制定了文明用语及服务忌语，推行微笑服务，让办事群众高兴而来、满意而归。