按照省、地关于深化机关作风整顿集中整治窗口服务突出问题的相关要求，松岭区委高度重视、精心谋划、统筹部署、多措并举全力推进了窗口服务单位突出问题整治工作的贯彻落实。

　　一是高度重视、统筹部署。直面问题勇认领。先后组织召开了窗口服务单位座谈会、专项工作推进落实会议，对标地区调研抽查中指出的突出问题进行逐一排查、对号入座、主动认领、分类对待。专题部署明任务。4月13日召开了常委扩大会议，专题研究《关于地委主要领导调研抽查部分窗口单位情况通报》的贯彻落实意见。审议通过了区作风整顿工作领导小组办公室提出的《关于地委主要领导调研抽查部分窗口单位情况通报的贯彻落实意见》，并及时下发至各窗口单位，明确了下步工作任务，要求做到打破常规，特事快办，及时见效。深入学习强认识。全区各单位相继组织全体职工召开了作风整顿工作启动会议会议，认真深入学习省、地和区关于此项活动的相关精神，进一步提高活动知晓率，确保及时启动，按时序要求开展工作。特别是各窗口单位还召开了专项会议，及时传达了《关于地委主要领导调研抽查部分窗口单位情况通报》《关于地委主要领导调研抽查部分窗口单位情况通报的贯彻落实意见》等内容，做到逐级传达，层层传导压力，确保工作落实落靠。

　　二是以上率下,全程督导。主要领导率先抓。3月29日，由区委书记王新宇同志亲自带队，先后深入到公安局、先锋社区等8家窗口服务单位进行突击检查，并提出各窗口服务单位要建立“顶岗补位”制度，工作人员因请假、休假、出差等事宜不在岗期间，必须推进相互协作，由其他工作人员或主管领导补岗，主管领导不在时，由主要领导补岗，绝对不能脱岗漏岗。区(局)长黄志富同志也先后深入到人社局、社保局、医保局、建设银行等多家窗口服务单位进行调研督导，并就如何提高自身素质、提升服务效能等问题提出具体要求和整改意见。分管领导带头抓。确定各窗口服务单位分管处级领导为窗口服务单位作风整顿第一责任人，要带头深入到窗口服务单位进行调研，督促整改落实。处级分管领导己于16日开始分别深入到分管战线进行督导，截止目前，处级领导己深入分管单位进行督导30余次。深入督导联合抓。区深化作风整顿领导小组办公室成立了3个专项工作推进组，于4月17日开始，对全区窗口服务单位进行督导检查，进一步推进了全区各窗口服务单位整治工作的贯彻落实。同时，区委督办室、区政府督办室、监督问责组也联合对窗口服务单位完善服务设施、规范服务标准、专项整改等方面进行整合督查全程跟踪。

　　三是全力推进、立行立改。思想发动转意识。针对思想发动不到位、工作人员素质参差不齐的问题，各窗口服务单位通过组织开展学习培训及“上级点、领导查、对标找”等形式，着力从思想意识上提高站位，从能力素质上提高本领，从服务标准上提高要求，促使窗口服务人员熟练掌握本岗位业务，增强了服务的主动性和责任感，提升了窗口服务人员整体素质。对标要求促整改。针对社区服务事项不尽一致，让群众多跑路的问题，已合理安排工作人员上岗，实现服务事项，在所有社区均可办理，做到立即整改；针对设施不完善、服务功能不健全等问题，采取制定科学合理的一次性告知单、工作流程上墙、设立电子公告屏、服务咨询台，增设饮水机、便民急救药箱、多功能宣传展示架、引导牌、老花镜、免费WIFI、手机充电站等设施，做到立行立改。如：区公安局增设了饮水机；区社保局增设了便民急救药箱;先锋社区、松鹤社区增设了满意度即时评价器，真正做到便民暖心；针对网上审批应用率不高的等问题，在摸清情况的基础上，积极主动与上级部门沟通，在条件具备的情况下，做到逐步解决。真抓实做见成效。针对服务窗口整合不到位的问题，加强部门之间的沟通与协作，采取联合办公的方式来提升服务效能。如：区不动产登记大厅设立服务咨询台，增设办税窗口，避免出现群众多次跑现象；针对工作流程不优的问题，加强顶层设计，进一步优化工作流程。如：区地税局通过采取“纳税人开放日”、设立引导牌、优化定额核定申请等10个工作流程，减少9个涉税业务办理环节，将18类业务的31种办税资料由原来的72份减至11份；同时，要求各窗口服务单位特别是重点整治部门，要根据自身工作职能，采取多种措施，着力提升服务质量。如：区综合行政执法大队，通过规范经营秩序，依法依规拆除私搭乱建16起、清理乱堆乱放62处、治理出店经营32户、占道经营25起，有效地改善了百姓的居住和出行环境。