塔河县牢固树立“好作风是最宝贵财富”的理念，多种形式“锤炼过硬作风、营造一流环境”。近日全县在深化作风整顿“赛场”再跑一棒，首次举办了“听民意、践承诺、转作风”服务群众面对面电视问政，百姓问政、强化监督，掀起了畅通民意、“擦亮”服务窗口的新热潮。

　　心贴心听民意，掌握民情零距离。倾听群众心声是做好集中整治窗口服务突出问题的基础保障。全县广泛开展宣传，广听民意。面向广大企业代表和群众发放《征求意见建议表》1200余份，征集各类意见建议1813条，梳理出集中反映民生服务、教育管理、社会管理、生态环保等八方面问题共98条。优选塔河、盘古等四个镇的“两代表一委员”、社区群众、服务对象共104人组成“百人问政团”，问政代表秉持“阳光交流、善意问政，直面问题、问效问责，解决问题、提升服务”的原则，积极参与，为零距离阳光问政奠定了坚实的基础。

　　面对面做承诺，服务群众零距离。在问政现场，问政代表围绕民生工程等群众反映强烈的窗口突出问题踊跃提问，公安局、住建局等24家被问政窗口单位负责人主动认领问题，力求现场给群众满意答复。百人问政代表团结合单位现场解答和日常服务表现，现场举牌、现场打分测评。窗口单位服务态度不好、供暖维修不及时等百姓关注的热点问题被问政代表一一提出，问政代表问服务问作风，提问实事求是，窗口单位答疑问解困惑，答复耐心负责。掷地有声的承诺，为群众吃下了“定心丸”，交出了“承诺书”。问政过程中，“感谢群众关注”是被问政单位的积极表态，“积极落实”、“马上整改”是被问政单位使用的“高频词”。县委领导现场点评指明了整改方向。2个小时的问政，共解答问题近60个，现场气氛热烈，为群众畅通了民意渠道,为窗口单位发现问题拓展了平台,为干群面对面沟通搭建了桥梁。

　　实打实转作风，百姓满意零距离。自深化作风整顿优化营商环境启动以来，全县高度重视，通过组织开展岗位大练兵、“五零”服务承诺、优化流程“最多跑一次”、电视问政……打出了整套“组合拳”，体现出县委、县政府集中整治窗口服务的坚强决心！针对问政提出的问题，县委敢于亮剑、强化监督、动真碰硬。按月对整改情况进行回访，突出目标导向、问题导向、实践导向，把问题查摆全面、整改到位。制定《集中整治窗口服务突出问题整改推进工作方案》《集中整治窗口服务突出问题整改跟踪问效宣传方案》。电视台现场跟踪整改，深入报道。被问政单位敢于在新闻媒体的聚焦下揭短亮丑，自觉接受群众监督。被问政单位立行立改见行动。不能马上整改的，提出整改步骤时限；对已经解决的“点对点”反馈到基层、进社区。形成百姓监督、窗口立行立改，督查部门跟踪问效的浓厚氛围，强化了“五零”服务创建，提升了群众满意度和幸福感，用“听民意、践承诺、转作风”的行动汇聚成服务为民的涓涓暖流。(塔河县委组织部供稿)