加强图强社区志愿服务工作的思考
——赴武汉百步亭社区参加志愿服务培训班学习心得
慕志明
2015年，图强林业社区荣获大兴安岭地区唯一一家全国最美志愿服务社区荣誉称号。基于此原因，我有幸参加了由中国志愿服务联合会组织的2016年基层社区志愿服务培训班，汲取了很多有价值的经验，百步亭社区管理的观念之新、思路之清、发展之快，让我解放了思想，拓宽了视野，更新了观念，深受启发，受益良多。现将参加培训心得体会阐述如下：
一、百步亭社区志愿服务的经验与做法
百步亭社区是全国文明社区示范点，是荣获首届“中国人居环境范例奖”的唯一社区。百步亭志愿服务紧跟时代工作要求，工作思路新，破解难题准，符合居民群众的需要，适应形势发展的需要，志愿服务工作有先进理念的指导，服务方式有先进技术的支撑，从而有效推动志愿服务工作。
百步亭社区顺应居民需求，引导推动社区志愿服务蓬勃发展。最早的志愿者组织是党员带头带领居民群众成立卫生监督队、治安巡逻队，每天义务值勤巡逻，捡拾垃圾，劝阻不文明行为，从维护小秩序做起，以“做真、真做，做实、实做，做善、善做”的形式，成功吸引越来越多的社区居民、企事业单位参与到社区志愿服务中，有效整合了人力资源为主要体现的社会资源。
百步亭社区服务体系不断完善。成立了1个志愿服务中心、23个工作站、820个楼栋服务小组、170多个特色服务队。形成了一张横向到边、纵向到底的志愿服务大网，把志愿服务网络延伸到社区每个角落。实现了政府及社会资源的有效整合。
百步亭社区突出社区、物业、业主三方优势互补和利益共享。通过争取社区居委会和物业服务企业一起办公，共享资源，共谋发展，正确引导居民理解、体谅物业的难处，引导物业服务企业发现和解决社区居民关注的、涉及切身利益的重要问题，让平等对话、公正行事成为居民的自觉行为，形成了相互理解、和谐友爱的社区人际关系。
二、加强社区志愿服务工作的想法与建议
通过赴百步亭社区参加志愿服务培训，深切感受到图强林业社区还存在资金短缺、建设起点不高、眼界不够开阔等问题，需要在今后的工作中认真谋划思考，并加以解决。
一要主动挖掘社区志愿者力量。针对林业局资金、设施和人才的优势，主动与林业局党委、林业局保持紧密联系，吸纳全局各单位参加社区的各种组织活动，把他们当作社区的一员，动员职工群众加入志愿者队伍，使各方人力和物力资源与社区共享。社区主动做好调查摸底，把有一技之长、热爱公益事业的热心人员组织到志愿者队伍中来，使之成为社区志愿服务工作的主力军，如协助搞宣传教育、文化娱乐和环境卫生等，可采取分片建立志愿者服务队，分类构建社区服务体系，有组织、有计划、有检查、有总结地开展各项服务活动，使志愿者队伍扎根群众，不流于形式。
二要拓展社区志愿者服务功能。随着社区建设的加快，志愿者服务队伍的功能应跟着拓展，实现“三个转变”：即由慰问型转到保障型。现在志愿者的服务对象主要是社区的弱势群体，逢年过节登门慰问，平时关照还相对较少。现在，人民生活水平普遍提高，对孤寡老人、残疾人和贫病交加的下岗失业人员，单靠节假日慰问是不够的，而应当保障他们的生活，凡符合最低生活保障标准及其他救济标准的贫困户，都能使他们按规定足额领取救济金，对于行动不便的，还应上门服务，帮助他们料理生活。这就需要志愿者为他们建立家庭档案，制定包户到人、责任到人的服务规则，使他们体会到社会主义制度的优越性，与大家一起走进新时代，共享改革发展新成果；由单元型转到多元型。应紧跟时代前进的步伐，志愿者的服务对象不仅仅是弱势群体，要拓展到整个社区，满足不同层次居民群众的要求。因此，应按志愿者个人的不同特长，分别开展社区服务救助、宣传教育、文化娱乐、卫生计生、环境管理、治安综合治理等项活动。也可根据需要和可能，划片成立若干志愿者专业小分队，如家政服务小分队、家电维修小分队和治安卫生督导小分队以及宣传教育小分队等，以此推动社区服务网络的建立，加强社区服务整体建设；由被动型转到主动型。开展志愿者服务活动，不能停留在节假日上级的安排布置，而要注重平时，主动上门，做到哪里有问题就有志愿者到哪里，哪里有险情，就有志愿者抢在前，切勿“等靠要”，要建立灵活机动的志愿者服务体系，做到志愿者在每个小区都有活动中心，有指导站，有活动点，分三级管理和指导志愿者的各项服务工作。同时，志愿者的服务工作还要延伸到各家各户，倡导居民群众互助互爱，使这项工作有广泛的群众基础，变被动为主动。
三要全面提高志愿者素质。志愿者的素质关系到为居民群众服务的质量，影响到社区建设的各个层面。因此，应加强对志愿者队伍的领导，把重点放在培养志愿者的两个素质上，即思想道德素质和科学文化素质，使之适应新形势，适应社区加快建设的要求。可通过举办家政、电脑和文化艺术等方面培训班，给志愿者“充电”，让志愿者与时俱进，增强志愿者为广大居民群众服务的实际本领，使志愿服务工作走上正常化、科学化和规范化的轨道。
(作者单位：图强林业社区)
