十八站林业局供排水公司积极转变思想观念，改进工作作风，突出问题导向，再造工作流程，不断提高服务效能，为群众营造良好的供水环境。

　　这个公司将客服中心服务内容由原来的单一受理报修业务扩展为客户反映的各类报修、咨询、回访、投诉、收费等项业务，提出了“清水进千家、排污净万户，优质服务促和谐”的服务理念，在为客户提供高效、优质服务的同时，更注重为用户提供人性化、精细化的服务。

　　这个公司严格规定在抢修时做到小修不停水，对影响居民和有关单位正常用水的抢修停水，要通过电视台、微信平台和手机短信等方式，增设停水检修告知业务，得到了用户和有关单位的理解和支持。他们印制了便民服务卡，公开各区维修人员姓名、服务项目、服务时限、服务电话等内容，发放到用户手中。完善了供水抢修预案，加强抢修应急演练，配齐配全各类抢修物资，努力做到抢修保障未雨绸缪，确保供水抢修反应迅速、处置有力。为便于用户交费，公司采取窗口缴纳、入户收缴、张贴通知单、电话预约等形式，多渠道收缴水费，不仅提高了收费率，也受到用户的广泛赞誉。同时，这个公司将服务人员、服务流程、水质情况、收费标准等内容及时向社会公开，以规范服务、“阳光服务”取信于民，客服中心电话做到24小时有人接听、有领导负责，确保通信联络畅通。