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便民 惠民 利民 塔河县行政综合服务中心便民服务零距离
时间 :2017-12-07 来源:大兴安岭日报 作者:姜红
 

  “没想到一本营业执照不到半个小时就办好了,不仅办事程序清楚,工作态度还特别好,让我觉得特别舒心。”近日,在塔河县行政综合服务中心市场监督管理局窗口,居民刘女士接过工作人员递过来的营业执照,开心地笑了。

  每年像刘女士这样在塔河县行政综合服务中心办理个体营业执照的群众近450人,从过去的多证多地点办理到现在的一地多证合一办理,大大节省了办证的时间。今年,塔河县行政综合服务中心在践行“五零”承诺服务中,通过设立“12345”政府服务热线,专人接转信访投诉电话,即时答复、转办处理、接受回访,真正做到让服务方式“零距离”。增设了“五零”服务意见箱,办事群众都可在服务台填写意见表,并根据办事群众的意见和建议及时做出调整,做到服务结果“零投诉”。把第一个接待办事人的工作人员作为首问负责人,保证事事有人管、件件有回音,确保服务受理“零推诿”。进一步缩短办件时限,提高即办件比例,努力践行“马上就办”,做到服务事项“零积压”。此外,这个行政综合服务中心还编发了《行政服务中心规章制度》,完善《行政服务中心窗口工作人员考核办法》,认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题,实现服务质量“零差错”。

  据了解,今年以来行政综合服务中心“12345”政府服务热线共受理376件,办结率87.16%,群众满意率87.14%,接受“五零”服务意见10余条,并全部整改。“五零”承诺活动的开展不仅方便了群众,解决了群众难点问题,而且拉近了政府与群众之间的距离,真正做到了便民、惠民、利民,为百姓提供了更加优质的服务。

编辑:左远红
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